四信通信6周年庆之“全面客户服务满意度管理”培训
公司新闻 | 2014-04-30 05:58:00
六年来，四信通信深耕物联网无线通信这片沃土，始终秉持“诚信、信任、信心、信仰”四信理念，积极创建一个一切向善，彼此接纳、快乐工作、共同成长、富有 使命、乐于担当的幸福企业。在每一个平实的日子里，不断推进技术创新、管理创新、服务创新，成长为全国物联网无线通信产品与解决方案领先者，物联网云平台 提供商。
那把叫时光的刻刀不仅记录了我们的青涩，更刻画着我们的成长。比如昨天，在厦门市知名女企业家--博弈咨询傅总的带领下，四信在厦门总部的员工集聚一堂，共同学习提升客户满意度管理，诸多干货分享，精彩开启四信6周年庆系列活动的序幕。
是什么提供了超越商业本身的价值？
是服务。服务本身就是在创造价值。
服务的对象是谁？仅指下单的对象吗？
不论在企业内部，还是在企业外部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人、部门、单位都是我们的客户。
……
厦门博弈企业管理顾问有限公司总经理傅红梅
傅老师以丰富的客户服务经验、幽默的谈吐、鲜活的实例，从一个个我们看似简单的问题入手，从新营销的角度，阐述了服务与营销的融合、互通。移动互联网时代 的到来，带来全新的服务需求，用户空前的期待与品牌做直接、专业的、有温度的点对点沟通。服务从单纯解决问题往被理解、被重视、很舒适的方向转变。
为内部客户与外部客户提供专业的产品与满意的服务，是四信矢志追求的目标，也是企业日常管理最重视的板块。 公司创立之初，就提出“响应快、反馈快、发货快、不耽搁、不狡辩、不隐瞒”的“三快、三不”服务理念，浅显的字眼，涵盖了从内到外，从售前到售后，从态度 到行动的服务标准，也是我们日常工作的准则。
服务是创造与客户感情的联系，像客户那样思考，让客户需求来指引我们的工作，提升客户体验，赢得客户口碑，一个个话题不断引发小伙伴思考与分享，直至今晚7点华灯初上还意犹未尽。收获成长，满载而归，感恩。
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